Políticas de devolución de tiendas en Estados Unidos 2026: Walmart, Target, Amazon y más
Última actualización: julio de 2026
Políticas de devolución de tiendas en Estados Unidos 2026: Walmart, Target, Amazon y más
Comprar una oferta es buenísimo… hasta que el producto no te queda, llega dañado o simplemente no era lo que esperabas. Esta guía reúne, en un solo lugar, los puntos más importantes de devolución de las tiendas más populares en Estados Unidos.
Aquí vas a encontrar lo que de verdad importa antes de devolver algo: cuántos días tienes, dónde hacer la devolución, si puede haber costo de envío y qué excepciones debes revisar antes de salir de casa.
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Comparación rápida
| Tienda | Plazo general | Dato importante |
|---|---|---|
| Target | 90 días en la mayoría de artículos | Marcas propias: hasta 1 año; Apple/Beats/celulares: 14 días |
| Walmart | 90 días en la mayoría de productos | Electrónicos y celulares pueden tener ventanas más cortas |
| Amazon | Generalmente 30 días, según producto y vendedor | Vendedor externo, productos digitales o higiene pueden tener restricciones |
| Best Buy | 15 días estándar; 60 días para muchos miembros Plus/Total | Algunas categorías tienen restocking fee; activables: 14 días |
| Kohl's | 90 días; 120 días con Kohl's Card en muchas compras | Algunas categorías premium o electrónicas pueden tener 30 días |
| Macy's | 30 días en la mayoría de artículos | La condición del producto y etiquetas importa mucho |
| JCPenney | 60 días con recibo en la mayoría de compras | Sin recibo el reembolso puede ser más limitado |
| Walgreens | Generalmente 30 días en muchos artículos | Sin recibo el reembolso puede variar y algunas categorías quedan excluidas |
| CVS | Generalmente 60 días en muchos artículos elegibles | Medicamentos, recetas y categorías especiales pueden tener restricciones |
| Home Depot | Varía según categoría | Electrodomésticos, plantas y materiales peligrosos tienen reglas especiales |
| Bed Bath & Beyond | 30 días en muchos productos nuevos y sin usar | La empresa actual opera principalmente online y por categorías |
| Zulily | 60 días desde la recepción en artículos elegibles | Final sale, ropa interior y mystery items pueden quedar excluidos |
| Woot | 30 días desde la entrega para la mayoría de compras | Artículos grandes o categorías especiales pueden tener cargos distintos |
| Nordstrom | Sin plazo fijo general publicado | Nordstrom evalúa devoluciones caso por caso |
| Adidas | 30 días en la mayoría de compras directas | Algunos lanzamientos limitados tienen 7 o 14 días; final sale y personalizados pueden excluirse |
| Nike | 60 días en la mayoría de compras en EE. UU. | Productos personalizados, gift cards y algunas compras especiales pueden tener restricciones |
| eBay | Depende del vendedor y del anuncio | Por cambio de opinión, la política depende del vendedor |
| Ulta Beauty | 30 días para reembolso; 31 a 60 días para crédito elegible | Se requiere comprobante o que Ulta pueda localizar la compra |
| Lowe's | Generalmente 90 días en muchos artículos | Electrodomésticos y categorías especiales pueden tener plazos más cortos |
| Victoria's Secret | Generalmente 30 días para muchas compras | Etiquetas, condición y categoría son importantes |
| Bath & Body Works | Generalmente 90 días para muchas devoluciones con comprobante | Promociones y condición del producto pueden afectar el reembolso |
Target
La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir vendidos directamente por Target pueden devolverse dentro de 90 días. Los artículos de marcas propias de Target suelen tener hasta 1 año con recibo, y los miembros elegibles de Target Circle Card o Circle 360 reciben 30 días adicionales en muchos productos.
Puntos que debes tener en cuenta
- Apple, Beats y teléfonos móviles generalmente tienen una ventana de 14 días.
- Muchos artículos Target Plus vendidos por socios externos pueden tener una ventana de 30 días.
- Gift cards, descargas digitales, tarjetas coleccionables y algunos productos abiertos pueden ser venta final.
- Siempre revisa la fecha exacta en tu recibo o en tu historial de compra.
Walmart
Walmart permite devolver la mayoría de los productos dentro de 90 días después de la compra o recepción, con excepciones según la categoría. La fecha exacta de devolución suele aparecer en el historial del pedido o en el recibo.
Puntos que debes tener en cuenta
- La mayoría de electrónicos de consumo suelen tener 30 días.
- Teléfonos inalámbricos normalmente tienen 14 días.
- Los artículos vendidos por Walmart Marketplace pueden tener reglas distintas.
- Antes de salir de casa, revisa si tu producto se puede devolver en tienda o si requiere proceso online.
Amazon
Amazon permite devolver muchos productos dentro de aproximadamente 30 días desde la entrega, aunque la ventana exacta depende del tipo de artículo, la categoría y si fue vendido por Amazon o por un tercero. La mejor forma de verificarlo es en Your Orders.
Puntos que debes tener en cuenta
- Confirma si el artículo fue vendido por Amazon o por un tercero.
- Revisa si necesita empaque original, accesorios o etiquetas.
- Algunos productos personalizados, digitales, peligrosos o de higiene no tienen devolución normal.
- Amazon suele indicarte si debes llevarlo a UPS, Whole Foods u otro punto.
Best Buy
Best Buy normalmente permite devoluciones dentro de 15 días para clientes estándar. Muchos miembros My Best Buy Plus o My Best Buy Total tienen 60 días en la mayoría de productos, y algunos artículos activables como celulares tienen reglas distintas.
Puntos que debes tener en cuenta
- Celulares, tablets con activación y dispositivos similares suelen tener 14 días.
- Algunos artículos pueden tener cargo por reposición (restocking fee).
- Conserva caja, accesorios y comprobante para evitar problemas.
- Verifica siempre la política específica del producto antes de comprarlo.
Kohl's
Kohl's permite la devolución de la mayoría de los artículos dentro de 90 días, y en muchas compras pagadas con Kohl's Card el plazo puede extenderse hasta 120 días. Algunas categorías especiales tienen ventanas más cortas.
Puntos que debes tener en cuenta
- Premium electronics y ciertos artículos de belleza pueden tener solo 30 días.
- Devolver en tienda suele ser la opción más sencilla.
- Los cambios normalmente se realizan en tienda.
- Si no tienes recibo, Kohl's puede intentar localizar la compra con tu cuenta o método de pago.
Macy's
Macy's normalmente acepta devoluciones dentro de 30 días en la mayoría de los artículos, siempre que conserven su condición y, cuando aplique, las etiquetas originales. Algunas categorías tienen condiciones específicas.
Puntos que debes tener en cuenta
- Artículos usados, dañados o sin etiquetas pueden ser rechazados.
- Algunas categorías como vestidos de fiesta, cosméticos o joyería pueden tener reglas especiales.
- Las devoluciones por correo pueden tener cargo en ciertos casos.
- Si puedes, devolver en tienda suele ser más rápido.
JCPenney
JCPenney permite devolver la mayoría de los artículos dentro de 60 días con recibo. Cuando no tienes comprobante, el reembolso puede emitirse de otra forma y según la verificación que haga la tienda.
Puntos que debes tener en cuenta
- La devolución en tienda suele ser la más conveniente.
- Las devoluciones por correo pueden descontar una tarifa del reembolso.
- Algunas categorías especiales tienen reglas propias.
- Lleva el recibo o localiza el pedido en tu cuenta para facilitar todo.
Walgreens
En Walgreens, muchos artículos elegibles pueden devolverse dentro de un plazo aproximado de 30 días, siempre que estén en buena condición y, de preferencia, con recibo. Como en otras farmacias, hay categorías con reglas especiales, así que conviene revisar la información exacta del producto en tu compra.
Puntos que debes tener en cuenta
- Recetas, medicamentos, artículos perecederos y algunas categorías de salud o cuidado personal pueden tener restricciones especiales.
- Sin recibo, el reembolso puede cambiar a crédito en tienda o depender de la verificación de compra.
- En pedidos online, revisa si tu artículo permite devolución en tienda o si requiere proceso por correo.
- Verifica siempre la fecha exacta y las condiciones del producto antes de iniciar la devolución.
CVS
CVS suele aceptar devoluciones en muchos artículos elegibles dentro de un plazo general cercano a 60 días, aunque la elegibilidad real depende de la categoría y del estado del producto. En una farmacia, algunas compras tienen excepciones claras, por lo que siempre es mejor confirmar en el recibo o con el servicio de atención al cliente.
Puntos que debes tener en cuenta
- Las recetas, medicamentos, tarjetas de regalo y algunos productos abiertos o de higiene pueden no ser retornables.
- Con recibo, el proceso suele ser más directo; sin comprobante, las opciones de reembolso pueden cambiar.
- Si compraste online, revisa si el artículo se devuelve por correo o si lo aceptan en tienda.
- Antes de ir, verifica el plazo exacto y el estado requerido del producto.
Home Depot
En Home Depot el plazo de devolución depende mucho del tipo de producto. Por eso es una de las tiendas donde más conviene revisar la política exacta antes de comprar, especialmente si se trata de artículos grandes o especializados.
Puntos que debes tener en cuenta
- Electrodomésticos grandes suelen tener una ventana muy corta.
- Plantas, generadores, equipos a gasolina y materiales peligrosos pueden tener restricciones.
- En muchos casos la devolución en tienda es la forma más simple.
- Revisa la categoría exacta del producto antes de iniciar la devolución.
Bed Bath & Beyond
Bed Bath & Beyond, en su operación actual mayormente online, permite devolver muchos productos nuevos y sin usar dentro de 30 días desde la entrega. Algunas categorías pueden tener reglas distintas.
Puntos que debes tener en cuenta
- Revisa cuidadosamente si tu artículo pertenece a una categoría con restricciones.
- Conserva empaque y accesorios.
- La devolución suele iniciarse desde tu pedido.
- La elegibilidad puede variar según el tipo de vendedor o producto.
Zulily
Zulily permite devolver artículos elegibles dentro de 60 días desde la recepción. No todo lo que vende es retornable, así que debes revisar bien si el producto está marcado como final sale o tiene restricciones especiales.
Puntos que debes tener en cuenta
- Final sale, ropa interior y mystery items pueden no tener devolución.
- Inicia siempre el proceso desde tu cuenta.
- Revisa si tu devolución tiene costo o cobertura especial.
- No esperes al último día porque algunos procesos requieren tiempo.
Woot
Woot acepta la devolución de la mayoría de las compras dentro de 30 días desde la entrega. Cuando el producto no está defectuoso ni dañado, la empresa puede descontar del reembolso el costo de la etiqueta o del proceso de retorno.
Puntos que debes tener en cuenta
- Algunas devoluciones pueden iniciarse desde Stuff You Bought.
- Artículos grandes enviados por transportista especializado pueden tener tarifa de devolución.
- Alimentos, perecederos y ciertas categorías no son retornables.
- Lee la sección del artículo antes de comprar si es una oferta flash.
Nordstrom
Nordstrom no publica un único plazo rígido para todas las devoluciones. Indica que las maneja caso por caso con enfoque de servicio al cliente, aunque espera un uso razonable de la política.
Puntos que debes tener en cuenta
- Puedes devolver en tienda con atención al cliente.
- También puedes iniciar la devolución online y recibir código QR o etiqueta.
- Las devoluciones estándar suelen ser gratuitas.
- No abuses de la política porque la tienda puede evaluar el historial del cliente.
Adidas
Adidas permite devolver la mayoría de las compras realizadas directamente dentro de 30 días desde la recepción. Sin embargo, algunos productos limitados, personalizados o marcados como final sale pueden tener restricciones importantes.
Puntos que debes tener en cuenta
- Compras online se inician en el portal de devoluciones.
- Compras en tienda se devuelven en tienda.
- Conserva etiquetas y empaque cuando sea posible.
- Revisa si tu producto pertenece a una línea Hype o edición especial.
Nike
Nike permite devolver o cambiar la mayoría de las compras dentro de 60 días en Estados Unidos. La experiencia suele ser mejor para quienes son Nike Members, ya que reciben opciones de devolución gratuitas con más facilidad.
Puntos que debes tener en cuenta
- Los Nike Members suelen tener devolución gratuita por UPS o código QR.
- Los invitados pueden pagar el envío si devuelven por correo.
- La mayoría de Nike Stores aceptan devoluciones, salvo algunas excepciones como Clearance Stores.
- Verifica si el producto es personalizado o pertenece a una categoría con reglas especiales.
eBay
En eBay no existe una sola política universal para todos los artículos porque cada vendedor puede establecer sus propias reglas. Antes de comprar, lo más importante es revisar la política de devolución del anuncio.
Puntos que debes tener en cuenta
- Inicia siempre la devolución desde Purchases o My eBay.
- Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, normalmente el vendedor debe aceptar el retorno.
- Si simplemente cambiaste de opinión, quién paga el envío depende de la política del vendedor.
- Respeta la fecha límite que aparece en el caso de devolución.
Ulta Beauty
Ulta Beauty permite devolver la mayoría de los productos nuevos o ligeramente usados dentro de 30 días para recibir un reembolso al método de pago original. Entre los días 31 y 60, normalmente las devoluciones elegibles reciben crédito de mercancía.
Puntos que debes tener en cuenta
- Lleva recibo o datos que permitan localizar la compra.
- Ulta puede pedir identificación para procesar la devolución.
- Algunas categorías especiales y gift cards no son retornables.
- Muchas compras online elegibles pueden devolverse en tienda.
Lowe's
Lowe's permite devolver muchos productos dentro de su ventana general de devoluciones, aunque electrodomésticos, herramientas de exterior, productos personalizados y otras categorías pueden tener reglas más cortas o especiales.
Puntos que debes tener en cuenta
- Conserva recibo, número de orden y método de pago.
- Electrodomésticos grandes pueden tener una ventana de devolución muy corta.
- Productos personalizados o cortados a medida pueden tener restricciones.
- Revisa la categoría exacta antes de llevar el producto.
Victoria's Secret
Victoria's Secret acepta devoluciones de muchos artículos elegibles dentro de su política vigente. La condición del producto, las etiquetas y la categoría son especialmente importantes en ropa íntima, fragancias y productos de belleza.
Puntos que debes tener en cuenta
- Conserva etiquetas y empaque cuando sea posible.
- Ropa íntima y productos de higiene pueden tener reglas especiales.
- Las compras online pueden tener opciones distintas a las compras en tienda.
- Revisa la fecha exacta en tu pedido antes de devolver.
Bath & Body Works
Bath & Body Works permite devoluciones y cambios de productos elegibles según su política vigente. Las condiciones pueden variar si el artículo fue usado, si se trata de una promoción especial o si la compra se realizó online.
Puntos que debes tener en cuenta
- Lleva recibo o información de la compra siempre que puedas.
- Productos usados en exceso pueden no ser elegibles.
- Algunas promociones pueden afectar el valor del reembolso.
- Compras online y en tienda pueden seguir procesos diferentes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver algo sin recibo?
Depende de la tienda. Algunas pueden localizar la compra con tu cuenta, tu método de pago o tu número de teléfono, pero otras limitan el reembolso si no presentas comprobante.
¿Me pueden cobrar por devolver algo?
Sí, en algunos casos. Algunas tiendas descuentan una tarifa si devuelves por correo o si el artículo pertenece a una categoría con restocking fee.
¿Es mejor devolver en tienda o por correo?
Cuando la tienda lo permite, devolver en tienda suele ser más rápido y muchas veces evita costos de envío.
¿Qué debo revisar antes de iniciar una devolución?
La fecha límite, el estado del producto, si necesitas accesorios o empaque original, si el vendedor es tercero y quién cubre el costo del envío.
Nota: esta guía es informativa y fue organizada para ayudarte a ahorrar tiempo. Las políticas oficiales de cada tienda son la fuente final de referencia.
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